中新网重庆新闻7月24日电 “现在大厅敞亮，窗口标识清楚，工作人员讲得明白，几分钟就办好了。”近日，在万盛经开区东林街道便民服务中心，刚刚办完医保业务的李阿姨感慨。这样的办事体验，正成为越来越多万盛群众的切身感受。
基层便民服务中心标准不一、人员“一人多岗”能力不足、监督时紧时松——这些困扰镇街群众办事的“散弱乱”难题，在万盛经开区正得到系统性破解。今年以来，万盛经开区紧扣政务服务改革要求，以“标准引领、靶向培训、立体监督”三招发力，构建起对镇街便民服务中心的全链条管理体系，让群众在家门口感受到从“能办”到“好办、易办、快办”的转变。
一把尺子量到底，消除“千镇千面”
过去，各镇街便民服务中心标识不一、窗口设置杂乱、办事流程各异，群众进错门、找错窗的情况时有发生。针对这一痛点，万盛经开区深入各镇街调研走访，并借鉴先进地区经验，出台了《万盛经开区政务服务大厅政务服务标准(试行)》。这份标准从服务制度、服务行为、场所建设、督查监管四个维度，细化出23条具体规范，把“管大厅、管窗口、管人员”的要求精准落实到每一个镇街大厅的日常运转中。
标准化带来的变化实实在在，今年以来，镇街便民服务中心事项办理时限平均压缩22%，群众因找不准窗口、流程不清而产生的投诉量同比下降25%。曾经“各自为政”的镇街大厅，如今面貌统一、流程清晰，群众办事不再“晕头转向”。
按需“点菜”送训，锻造“全科型”窗口能手
基层窗口人员往往身兼多职，既要懂政策，又要熟操作，还要面对各类复杂诉求。为破解“一人多岗”带来的能力短板，万盛经开区政务服务中心建立了“端菜+点菜”相结合的精准培训机制，每年开展全区层面1至2次系统性培训，覆盖政策法规、改革任务、系统操作等内容；同时，针对各镇街的具体弱项，组织业务骨干“送课下基层”，通过“场景式”模拟教学和“一对一”跟窗指导，把培训送到大厅里、窗口前。
今年以来，“送训上门”已开展6场，跟窗实训覆盖70余人。更值得一提的是，针对基层“全科型”人才短缺问题，区政务服务中心专门安排镇街工作人员到区级大厅“无差别一窗综办”窗口跟班学习，在真实办件环境中磨炼“一口清”“一手精”的本领。目前，各镇街便民服务中心综合窗口覆盖率已达100%，为“一窗综办”改革在基层落地打下了坚实基础。(完)
